Was ist eigentlich Kontaktmanagement? Meistens versteht man darunter den Aufbau einer EDV-gestützten Datenbank, mit der Kundenkontakte verwaltet werden können und deren Logik man dann direkt auf die Akquisitionsaktivitäten überträgt. Wir verstehenaber unter Kontaktmanagement die konsequente Ausrichtung des Unternehmens nach innen und nach außen auf die Akquisition. Die grundlegenden unternehmerischen Basisüberlegungen wie Welche Marktposition streben wir an? Welche Werte und welche Einstellungen sind uns im Kundenkontakt wichtig? Wie sieht unsere Zielgruppe genau aus und welches brennendste Problem/Bedürfnis hat sie? sind die Leitlinien der Ausführungen, die eine neuartige Perspektive auf ein bisher einseitig besetztes Themenfeld ermöglichen.
Norbert Weiss ist Inhaber der "symbio Beratungsgesellschaft" in Böblingen und verfügt über langjährige Beratungserfahrung in Industrie-, Handels- und Dienstleitungsunternehmen aller Unternehmensgrößen. Er berät die Mercedes-Benz AG und die Robert-Bosch GmbH, zahlreiche kleinere und mittlere Unternehmen sowie verschiedene Schulen insbesondere staatliche und private Förderschulen.