Autor/Autorin: Kleineidam Thomas
Der Autor hat langjährige Erfahrungen des Beschwerde- und Qualitätsmanagements im Bankenbereich gesammelt.
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nehmen in kundenorientierten Unternehmen einen zentralen Stellenwert ein. Kundenorientierung umfasst dabei nicht nur die grundsätzliche Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten an den Kundenbedürfnissen, sondern auch den Abbau von Unzufriedenheitspotenzialen zur Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit. Genau dieses Ziel verfolgt das Beschwerdemanagement, welches somit ein wesentlicher Bestandteil einer kundenorientierten Geschäftspolitik ist und eine Schlüsselstellung im Kundenbindungsmanagement einnimmt. Das gute Managen von Beschwerden eröffnet den Unternehmen die Chance, Qualitätsmängel zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen.
Kleineidam, ThomasDer Autor hat langjährige Erfahrungen des Beschwerde- und Qualitätsmanagements im Bankenbereich gesammelt.
Über den Autor
Der Autor hat langjährige Erfahrungen des Beschwerde- und Qualitätsmanagements im Bankenbereich gesammelt.
Klappentext
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nehmen in kundenorientierten Unternehmen einen zentralen Stellenwert ein. Kundenorientierung umfasst dabei nicht nur die grundsätzliche Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten an den Kundenbedürfnissen, sondern auch den Abbau von Unzufriedenheitspotenzialen zur Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit. Genau dieses Ziel verfolgt das Beschwerdemanagement, welches somit ein wesentlicher Bestandteil einer kundenorientierten Geschäftspolitik ist und eine Schlüsselstellung im Kundenbindungsmanagement einnimmt. Das gute Managen von Beschwerden eröffnet den Unternehmen die Chance, Qualitätsmängel zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen.
